ギフト

熨斗は指定できますか？
短冊のし対応となります。無地・お中元・お歳暮の3種類から選べます。
また、熨斗の名入れ等はご遠慮いただいております。
金額の分かるものは入りますか？
明細等の同梱はございません。ギフトにお使いの際はご安心ください。
また領収書が必要なお客様は、ご注文時備考欄に領収書希望とご記入ください。後日送らせて頂きます。
包装紙・リボンなどは指定できますか？
包装は簡易包装（シュリンクによる全包装）での対応のみとなります。

配送に関して

最短での配送は何日かかりますか？
ご入金確認後、3日後（土日祝除く）の出荷が基本となっております。
銀行振込・コンビニ決済で注文した場合、指定日に届きますか？
ご入金確認後の発送手配となりますので、ご入金が遅くなる場合はお届け日に間に合わない場合がございます。
北海道・沖縄・離島へは別途配送料がかかりますか？
【常温便】
北海道料金：1,700円(税込)
沖縄料金：2,200円(税込)
【クール便】
北海道料金：2,000円(税込)
沖縄料金：2,500円(税込)
商品5,400円（税込）以上は送料無料。
常温商品とクール商品を同時に購入した場合、両方の送料がかかりますのでご注意ください。
送料無料になる条件は？
送料は常温商品のみ5,400円(税込)以上のご購入、もしくは冷凍商品のみ5,400円(税込)以上のご購入の場合に送料無料となります。それぞれ分けて発送するため、常温便・冷凍便と送料がかかります。同梱は出来かねますのでご注意ください。
商品配達状況の確認について
商品発送の際、伝表番号をメールにてお知らせしております。
メール内に記載のある伝票番号をご確認の上、下記URLの「クロネコヤマトの荷物お問い合わせシステム」よりご確認ください。
https://toi.kuronekoyamato.co.jp/cgi-bin/tneko

※携帯電話でパソコンから送られたメールを受信拒否する設定にされている方は、ドメイン指定受信の設定をお願い致します。
【ドメイン指定】@chibo.com

商品に関して

食べ方は？
冷凍お好み焼、焼そばなどは基本的に電子レンジで簡単に調理いただけます（一部除く）。
商品ごとに食べ方はパッケージに記載させていただいております。

おいしい食べ方へはこちらよりご覧ください。
http://chibo-netshop.com/html/page5.html
具材の産地を確認する方法はありますか？
千房公式ネットショップ内に原産地情報を掲載させていただいております。
主原料の産地につきましてはそちらでご確認いただけます。（ネットショップ販売商品以外も掲載しております）

原産地情報へはこちらよりご覧ください。
http://chibo-netshop.com/html/page2.html
お好み焼のカロリーはどれくらいですか？
商品情報に記載させていただいておりますが、代表的なお好み焼豚玉236ｇ（添付品含む）ですと、100ｇ当たり165kcalとなります。
冷凍食品の袋がパンパンに膨らみました
未開封の冷凍食品は、温度変化の影響により袋が膨らむことがあります。
これは「昇華現象」と呼ばれており、商品の品質になんら問題はありませんので、安心してお召し上がりください。
冷凍食品が解凍・腐敗したためにガスが発生して袋が膨張した場合は、開封した時に腐敗臭がしますので、「昇華現象」による膨らみと区別することができます。

その他

ご注文のキャンセルについて
ご注文をキャンセルされる場合は、下記のメールアドレスまで、お急ぎの場合はお電話にてご連絡をお願い致します。
その際に必ずご注文番号もあわせてご連絡くださいますようお願いいたします。ご注文番号が不明の場合は下記内容をご連絡ください。
「ご注文者様の氏名、ご住所、お電話番号。」

電話番号：0120-06-0171
メールアドレス：support.chibo-netshop@chibo.com
営業時間：平日10：00〜17：00（土・日・祝休業）
※営業時間外のご連絡については、翌営業日以降のご回答とさせて頂きます。予めご了承くださいませ。
領収書はどうしたらもらえますか？
ご注文画面の備考欄に領収書希望と明記をお願いします。
送り先の指定がない場合はご依頼主様へ領収書をお送りしますが、ご依頼主様以外の場所へ領収書を送付希望される場合はその宛先・住所・電話番号を明記願います。後日お送りいたします。
また、宛名の指定がある場合はご記入ください。
メールマガジンの解除方法を教えてください。
届いたメールマガジンの最後に配信解除のご案内がございます。
そちらより配信停止をお願い致します。
※配信停止にお時間をいただくことがございます。予めご了承ください。
お問い合わせについて
ご不明な点がございましたら下記アドレスまで問い合わせください。
ご注文内容について変更、キャンセル等のお問い合わせの際は必ずご注文番号もあわせてご連絡くださいますようお願いいたします。ご注文番号が不明の場合は下記内容をご連絡ください。
「ご注文者様の氏名、ご住所、お電話番号。」
メールアドレス：support.chibo-netshop@chibo.com
営業時間：平日10：00〜17：00（土・日・祝休業）
※営業時間外のお問い合わせは、翌営業日以降のご回答とさせて頂きます。予めご了承くださいませ。